Du brauchst Hilfe?

1) Kontaktiere unsere Kundenservice


Besuche das Support Portal


Wenn du noch kein Konto beim Support Portal hast, lege bitte eins an – es dauert nur eine Minute.  Du kannst dich hier anmelden auch wenn du noch kein COBI Benutzer bist.
 Wenn du bereits ein Support Konto hast, melde dich bitte hier an.

Mit einem Support Konto kannst Du die FAQ-Datenbank durchsuchen und Fragen an unser Support-Team stellen.


Wir brauchen eine E-Mail-Adresse damit wir dich über den Status deine Anfrage am Laufenden halten können. 


2) Die komplette FAQ-Datenbank durchsuchen


 Die FAQ Datenbank durchsuchen: spart Dir Zeit den richtigen Antwort zu finden
 Wähle deine Sprache aus, damit wir wissen wie wir am Besten deine Fragen beantworten können
 Wähle den Topic aus, damit wir deine Anfrage ans richtige Team weiterleiten können


3) Gib uns nötige Basis-Informationen zu deiner Anfrage


 Gebe den Betreff ein, genauso als ob du eine Mail schreibst
 Du kannst dann spezifische Lösungen sehen, falls wir welche finden können
 Wenn deine Fragen auf eine individuelle Komponente des Systems abzielt, gebe uns bitte Bescheid
 Wenn möglich, füge die Seriennummer des betroffenen Teils hinzu

4) Finde die Seriennummer am Hub



① Hub Seriennummer sind typischerweise 14-stellig, beginnen mit der Sequenz "2401" und werden auf der unteren Hub-Schale mittels Laser eingraviert.

5) Wenn Du über unsere Webshop bestellt hast, bitte nenne deine Bestellnummer:




 Du findest deine Bestellnummer in der Bestätigungsmail die wir dir geschickt haben als wir deine Bestellung erhalten haben.

6) Ergänze weitere Infos zu deinem Anliegen


 Die Bestellnummer aus dem Webshop (falls online bestellt)
 Oder ein Bild der Quittung, falls woanders gekauft
 Weitere Einzelheiten zu deiner Frage


7) Verfolge den Status deiner Anfrage online im Portal


 Klicke auf dem "Requests" Link im Portal um den Status aller Anfragen einzusehen

Wenn du per Email auf Updates beantwortest, die du von uns bekommst, werden wir versuchen deine Rückmeldungen zusammen mit bisherige Kommunikation zusammenlegen.
Wir erstellen automatisch neue Anfragen für dich im Portal, wenn du eine Anfrage über unsere Support E-Mail-Adresse stellst.

Wenn du Hilfe per Telefon benötigst, setzt dich bitte mit unserem Hotline in Verbindung. Die Nummer findest du hier: https://cobi.bike/support/service-contact.  Anfragen die per Telefon gemeldet werden, können auch per Portal verfolgt werden. Dafür benötigen unsere Agenten deine E-Mail-Adresse.


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